Sobre Troca

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Livraria Shalom oferece produtos de qualidade, adquiridos de fornecedores selecionados. Ainda assim, entendemos que a mercadoria pode não atender às expectativas do cliente por motivos como insatisfação ou defeito de fabricação.

Para garantir transparência e respeito, nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor.

1. Comunicação da Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser feita à Central de Atendimento ao Cliente antes do envio do produto.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem todos os itens e acessórios não serão aceitos.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição e são enviados exatamente como recebidos do fabricante.

2. Conferência no Ato da Entrega

No momento da entrega, o cliente deve conferir imediatamente a mercadoria.
Recuse o produto caso identifique:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

Se ainda assim receber o produto, entre em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas.

3. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O item deverá ser devolvido:

  • Na embalagem original;

  • Reembolso menos valor do frete dos correios ou trasnportadora não efetuam estorno do valor do frete.

  • Sem indícios de uso;

  • Com o lacre original intacto;

  • Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito após sete dias, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante:

  • Entre em contato com a Central de Atendimento para orientações;

  • A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e segue os termos descritos no documento que acompanha o produto.

Todos os itens devolvidos ao nosso Centro de Distribuição passam por análise técnica para verificar o defeito informado.

5. Prazo para Conclusão da Troca

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para conclusão da solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos.

6. Reembolso

  • O reembolso será realizado somente sobre o valor do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s).

  • O valor do frete não será reembolsado.

  • A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Indícios de Mau Uso

A Livraria Shalom se reserva o direito de não cancelar, trocar ou consertar produtos que apresentem indícios claros de mau uso.